@inbook{5f5aa6a16bb64fbb9ae5d4177d43a54b,
title = "Asiakkuus ja asiakasl{\"a}ht{\"o}isyys julkisissa palveluissa",
keywords = "asiakasl{\"a}ht{\"o}isyys, asiakkuus, customership, julkiset palvelut, public services, service user, asiakasl{\"a}ht{\"o}isyys, asiakkuus, customership, julkiset palvelut, public services, service user",
author = "Pasi-Heikki Rannisto",
year = "2014",
language = "Suomi",
isbn = "978-951-44-9436-9",
pages = "35--40",
editor = "Timo Rintam{\"a}ki and Piia Tienhaara",
booktitle = "Palveluajattelun murros - n{\"a}kymi{\"a} uudistuvaan palveluun",
publisher = "Tampere University Press",
}