Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella: Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?

Keijo Houhala, Päivikki Kuoppakangas, Jari Stenvall, Vesa Salminen

Research output: Contribution to journal › Article › Scientific › peer-review

13 Downloads (Pure)

Publication forum classification

@article{82894768cea447b68122f100a88dcf2d,

title = "Palvelulupauksen t{\"a}ydent{\"a}minen asiakaslupauksella: Arvolupausten l{\"a}hestyminen ja arviointi omakuvasta?",

keywords = "arvon luominen, asiakaslupaus, palveluprosessi, tiedolla johtaminen, viranomaispalvelu",

author = "Keijo Houhala and P{\"a}ivikki Kuoppakangas and Jari Stenvall and Vesa Salminen",

year = "2022",

language = "Suomi",

volume = "50",

pages = "6--25",

journal = "Focus Localis",

issn = "2489-6357",

publisher = "Kunnallistieteen yhdistys",

number = "3",

}

TY - JOUR

T1 - Palvelulupauksen täydentäminen asiakaslupauksella

T2 - Arvolupausten lähestyminen ja arviointi omakuvasta?

AU - Houhala, Keijo

AU - Kuoppakangas, Päivikki

AU - Stenvall, Jari

AU - Salminen, Vesa

PY - 2022

Y1 - 2022

KW - arvon luominen

KW - asiakaslupaus

KW - palveluprosessi

KW - tiedolla johtaminen

KW - viranomaispalvelu

M3 - Artikkeli

SN - 2489-6357

VL - 50

SP - 6

EP - 25

JO - Focus Localis

JF - Focus Localis

IS - 3

ER -