@article{82894768cea447b68122f100a88dcf2d,
title = "Palvelulupauksen t{\"a}ydent{\"a}minen asiakaslupauksella: Arvolupausten l{\"a}hestyminen ja arviointi omakuvasta?",
keywords = "arvon luominen, asiakaslupaus, palveluprosessi, tiedolla johtaminen, viranomaispalvelu",
author = "Keijo Houhala and P{\"a}ivikki Kuoppakangas and Jari Stenvall and Vesa Salminen",
year = "2022",
language = "Suomi",
volume = "50",
pages = "6--25",
journal = "Focus Localis",
issn = "2489-6357",
publisher = "Kunnallistieteen yhdistys",
number = "3",
}