@inbook{3138ff8c474e4b91bbd57188be6f30e7,
title = "Yhteispalvelu ja sen tuloksellisuus asiakasseurannan valossa",
author = "Simo Aho",
year = "2004",
language = "Suomi",
isbn = "951-735-887-3",
series = "Ty{\"o}hallinnon julkaisu",
publisher = "Ty{\"o}ministeri{\"o}",
number = "339",
pages = "68--89",
editor = "Robert Arnkil and Vappu Karjalainen and Simo Aho and Tuukka Lahti and Sanna-Mari Lyytinen and Timo Spangar",
booktitle = "Yhteispalvelusta palvelukeskuskonseptin kehitt{\"a}miseen",
edition = "1",
}